Штучний інтелект, персоналізовані рекомендації та магазини-враження можуть докорінно змінити роздрібну торгівлю протягом наступного десятиліття. Замість самостійного пошуку товарів покупці поступово передаватимуть рутинні завдання цифровим помічникам, отримуватимуть пропозиції відповідно до власних потреб, а фізичні магазини дедалі частіше відвідуватимуть заради нових вражень і спілкування.
Такі тенденції описує глобальне дослідження Future Snacking, підготовлене компанією Mars спільно з Kantar та Synthesis. Для аналізу автори використали понад 180 тисяч одиниць даних і матеріалів із чотирьох континентів, включно з галузевими публікаціями, дослідницькими звітами, подкастами та інтерв’ю з експертами.
За прогнозом дослідників, майбутнє ритейлу визначатимуть три взаємопов’язані зміни: автоматизація повсякденних покупок, персоналізація пропозицій і перетворення магазинів на простори для взаємодії з брендами.
1. ШІ-помічники самостійно формуватимуть замовлення
Сьогодні покупці зазвичай самі перевіряють запаси продуктів, порівнюють ціни, шукають знижки та оформлюють замовлення. У майбутньому частину цих дій можуть виконувати автономні ШІ-агенти.
Цифровий помічник зможе враховувати попередні покупки, уподобання користувача та доступність товарів. Замість повторного пошуку звичних продуктів людина отримуватиме готове замовлення для поповнення домашніх запасів і за потреби підтверджуватиме його.
Розвиток такого підходу вже помітний в електронній комерції. За даними BrightEdge, у святковий сезон 2025 року кількість переходів на сайти брендів електронної комерції з інструментів штучного інтелекту зросла на 752% порівняно з аналогічним періодом роком раніше.
Ще один прогноз стосується майбутнього обсягу покупок за участю ШІ: до 2035 року він може досягти 788 млрд доларів. Це прогноз, а не підтверджений результат, однак він демонструє масштаб очікуваних змін.
Для ритейлерів автоматизація означатиме нові вимоги до онлайн-магазинів. Товари мають бути доступними для пошуку й вибору не лише людьми, а й цифровими агентами, які порівнюватимуть характеристики, ціни та умови доставки.
2. Персоналізація замінить універсальні знижки
Другий тренд — перехід від однакових рекламних пропозицій для всіх до рекомендацій, сформованих з урахуванням потреб конкретного покупця.
За даними TransUnion, 39% споживачів уже очікують персоналізованого досвіду під час онлайн-покупок. Паралельно зростає інтерес до цифрових сервісів, пов’язаних зі здоров’ям і добробутом. У матеріалах дослідження також наведено прогноз щорічного зростання відповідного ринку мобільних застосунків приблизно на 15% до 2030 року.
Поєднання цих тенденцій може зробити рекомендації значно контекстнішими. Наприклад, цифровий помічник зможе запропонувати перекус перед тренуванням, підібрати снеки для вечірки з урахуванням кількості гостей або нагадати про улюблені продукти для домашнього вечора.
У такій моделі персоналізація охоплюватиме не лише розмір знижки. Вона впливатиме на вибір товарів, час пропозиції та спосіб взаємодії з покупцем.
Проте є й важливий нюанс — конфіденційність. Щоб персоналізовані сервіси були корисними, користувачі повинні розуміти, які саме дані збираються, як вони використовуються та чи передаються третім сторонам. Без прозорих правил надмірна персоналізація може викликати недовіру замість лояльності.
3. Фізичні магазини перетворяться на простори для вражень
Якщо ШІ автоматизує регулярні покупки, роль фізичних магазинів може змінитися. Їхньою головною перевагою стане не лише асортимент, а й можливість особисто знайомитися з продуктами, відкривати нові смаки та брати участь у тематичних заходах.
Дослідники Mars прогнозують, що магазини дедалі частіше поєднуватимуть торгівлю з розвагами, інтерактивними презентаціями та соціальною взаємодією. Покупець приходитиме не просто поповнити запаси, а й отримати досвід, який складно відтворити під час звичайного онлайн-замовлення.
За даними eMarketer, наведеними в дослідженні, імерсивні брендовані простори демонструють річне зростання на 15,3%. Крім того, 22% цифрових покупців у США вже купують товари під час прямих трансляцій.
Це також означає поступове стирання меж між торгівлею та розвагами. Товар можна буде побачити під час стриму, дізнатися про його особливості в соціальній мережі або придбати в ігровому середовищі, не переходячи до традиційного онлайн-магазину.
Для брендів це нові точки контакту зі споживачами. Замість очікування, що людина самостійно знайде продукт на полиці, компанії зможуть демонструвати новинки там, де аудиторія вже проводить час.
Як ці зміни вплинуть на ритейлерів і виробників
У Mars вважають, що автоматизація повсякденних покупок стане одночасно можливістю та стратегічним викликом для виробників снеків і роздрібних мереж.
Глобальний директор із роботи з клієнтами Mars Snacking Ніл Рейнольдс наголошує, що трансформація потребуватиме тісної співпраці між виробниками, торгівельними мережами та технологічними партнерами. Жодна компанія не зможе самостійно перебудувати весь шлях покупця.
Для бізнесу це означатиме кілька практичних завдань:
- Адаптація до ШІ-пошуку. Інформація про товари, ціни та наявність має бути структурованою й актуальною, щоб цифрові помічники могли коректно обирати продукти.
- Розвиток персоналізації. Рекомендації повинні враховувати потреби клієнтів, але не порушувати їхню приватність.
- Інвестиції у фізичні простори. Магазини мають пропонувати досвід, який доповнює онлайн-покупки, а не просто дублює їх.
- Інтеграція каналів продажу. Покупець повинен мати змогу переходити від рекомендації до замовлення без зайвих дій.
Водночас автоматизація не обов’язково означатиме зникнення імпульсивних покупок або інтересу до новинок. Навпаки, якщо цифрові агенти братимуть на себе рутинні завдання, брендам доведеться шукати нові способи привертати увагу споживачів.
Яким буде ритейл у 2035 році
Протягом наступного десятиліття роздрібна торгівля може перейти від моделі, у якій покупець самостійно шукає та замовляє кожен товар, до системи, де значна частина регулярних покупок відбувається за допомогою ШІ.
Водночас персоналізовані рекомендації поступово доповнюватимуть традиційні рекламні кампанії, а фізичні магазини розвиватимуться як місця для відкриттів, спілкування та взаємодії з брендами.
Для ритейлерів і виробників головним завданням стане баланс між зручністю, персоналізацією та довірою. Саме здатність поєднати автоматизовані покупки з цікавим споживчим досвідом може визначити конкурентоспроможність компаній у майбутньому.
