У MacBook Pro M5 скрипить шарнір уже через два тижні після покупки, а магазини Apple називають цей звук нормальним і відмовляють у заміні, що викликає сумніви щодо контролю якості та послідовності сервісу.
Власник нового 14-дюймового MacBook Pro M5 стверджує, що його ноутбук почав постійно скрипіти шарнірами протягом двох тижнів, а співробітники Apple Store, як повідомляється, сказали йому, що шум є нормальним і відмовили в заміні – відповідь, яка викликає питання про контроль якості та послідовність підтримки в магазині.
Власник опублікував відео скрипучого шарніра
Повідомлення надійшло з Reddit, де користувач noss616 опублікував короткий відеоролик, на якому зафіксовано як у MacBook Pro M5 скрипить шарнір. Шум з’являється як при відкритті кришки, так і при легкому натисканні на підставку для долоні – не та деталь, на яку очікують покупці, що витратили приблизно $2,000 і додали AppleCare для душевного спокою.
Як повідомляється, магазини Apple відмовляються замінити пристрій
Він відніс відео в магазин Apple Store, щоб попросити про ремонт або заміну. Згідно з його повідомленням, технічні фахівці оглянули пристрій, кілька разів натиснули на шарнір і сказали йому, що не знайшли нічого, що вимагало б заміни.
У другому магазині Apple Store нібито винесли такий самий вердикт, сказавши, що звук був викликаний контактом “металу з металом” і назвавши його “абсолютно нормальним” Співробітник магазину додав, що заміна ноутбука може спричинити “нескінченний цикл обмінів”, якщо інші пристрої видаватимуть такий самий звук, що дуже засмутило власника.
Колишній технічний фахівець Apple пояснює політику
Колишній працівник Genius Bar прокоментував цю тему, сказавши, що шум у шарнірах часто розглядається як косметична проблема, а не як функціональна несправність. Така класифікація може завадити магазинам дозволити обмін, якщо тільки шарнір не перестає працювати повністю.
Інші користувачі Reddit описують неоднозначні результати: одні закликають набратися терпіння, припускаючи, що шум може зникнути, коли деталі приживуться, тоді як інші повідомляють про успіх після звернення до менеджера та отримання заміни в той же день. Різний досвід вказує на непослідовність рішень у різних регіонах.
Власник Mac, який вперше придбав комп’ютер, розчарований
Для noss616, який каже, що це його перший Mac, взаємодія зіпсувала початкове враження. MacBook Pro M5 отримали високу оцінку за продуктивність і час автономної роботи, але цей епізод підкреслює, що невеликі виробничі помилки все ще трапляються, і що служба підтримки часто дотримується суворих критеріїв перед тим, як затвердити ремонт.
Чи забезпечить власник заміну, залишається незрозумілим. Ця тема викликала дебати про якість збірки Apple і суб’єктивність шуму шарнірів, причому деякі читачі стали на бік технічного фахівця, який заявив, що все відповідає специфікації, а інші закликали власника звернутися до служби підтримки Apple, щоб вона не обмежувалася рішеннями, які приймаються в магазині.
- Повідомляється, що 14-дюймовий MacBook Pro M5 з діагоналлю 14 дюймів почав скрипіти шарнір і підставка для долонь приблизно через два тижні використання.
- Після двох візитів до Apple Store співробітники заявили, що шум “метал об метал” і “абсолютно нормальний”, і відмовили в заміні.
- Як повідомляється, працівники магазину висловлювали побоювання щодо повторних обмінів, якщо заміна буде мати такий самий звук.
- Колишні працівники Genius Bar зазначають, що шум у шарнірах часто реєструється як косметичний дефект і не підлягає обміну, якщо не порушена його функція.
- Цей інцидент знову викликав дискусію в Інтернеті про контроль якості Apple і варіативність результатів підтримки в магазині.
Що це означає для користувачів
Цей випадок показує, що навіть преміальне обладнання може мати незначні дефекти та що розв’язання проблеми може сильно залежати від того, як магазини класифікують проблему; покупцям, які стикаються з подібними проблемами, може знадобитися вийти за межі Genius Bar, щоб отримати заміну.
FAQ
Чому у MacBook Pro M5 скрипить шарнір?
Ймовірно, це звук контакту металевих елементів. У деяких випадках Apple вважає його нормою, якщо шарнір функціонує справно.
Чи можна вимагати заміну?
Так, але рішення залежить від магазину. Часто обмін схвалюють лише при очевидному функціональному дефекті.
Чи зникне скрип з часом?
Можливо. Деякі користувачі повідомляють, що звук зменшується після декількох тижнів використання.
Що робити, якщо Apple Store відмовляє?
Спробувати інший магазин, вимагати огляд менеджера або звернутися до онлайн-підтримки Apple.
Підписуйтесь на Gizchina.net в Google News, Facebook, X (Twitter), Instagram, Threads, LinkedIn, Telegram і на Blogarama, щоб бути в курсі останніх технологічних новин.
Джерело: GizChina.com
