Штучний інтелект і лідерство: чому люди залишаються ключовими

Штучний інтелект поступово входить у всі сфери бізнесу, включно з управлінням командами. Проте експерти наголошують, що жоден алгоритм не здатен замінити людські якості, важливі для ефективного лідерства.

Починаючи з 2023 року, штучний інтелект (ШІ) швидко перетворився з нішевого інтересу на життєво важливий компонент у різних галузях. Сьогодні дискусії про ШІ не обмежуються лише технічними командами; ради директорів компаній розглядають його як важливий інструмент для підвищення продуктивності, подолання дефіциту навичок і навіть трансформації цілих секторів, таких як охорона здоров’я.

Штучний інтелект у лідерстві: можливості та обмеження

Все більше компаній роблять значні інвестиції в ШІ. Нещодавнє опитування топменеджерів показало, що 40% з них планують збільшити свої витрати на технології штучного інтелекту. Однак зростає і занепокоєння. Штучний інтелект не може повністю ліквідувати робочі місця. Проте багато хто, особливо в США, побоюється, що ШІ вже витісняє працівників.

Важливо підкреслити, що хоча технології ШІ розвиваються, вони не можуть відтворити людські якості, необхідні для ефективного лідерства. Ця реальність повинна керувати будь-якою стратегією інтеграції систем штучного інтелекту.

Чи може ШІ замінити керівника

Дрю Поузі (Drew Posey), генеральний директор DPC і лідер з досвідом роботи в елітних видах спорту, підкреслює, що ШІ не повинен замінювати людей, особливо на керівних посадах. Хоча ШІ може допомогти оптимізувати процеси, надмірна залежність від нього ризикує підірвати життєво важливі людські зв’язки в командах.

Цей ефект може бути не одразу помітним у фінансових звітах, але він може негативно вплинути на моральний дух персоналу, командну роботу та довіру. За словами Поузі, лідери пропонують більше, ніж просто прийняття рішень; вони сприяють згуртованості між членами команди. Ефективні лідери володіють інформацією про свою команду, яку ШІ просто не може надати, і цей аспект необхідно зберегти під час інтеграції ШІ.

Емоційний інтелект і довіра — переваги людини

Хоча ШІ досягає успіху в аналізі даних, йому принципово бракує емоційного інтелекту. Він не може сприймати тонкі зміни в тоні, мові тіла або настрої. Кваліфіковані лідери можуть відчути, коли члени команди відчувають труднощі або потребують допомоги – здатність, яку не може повторити жоден алгоритм.

Лідери спираються на багаторічний досвід та інтуїцію. Це інстинктивне “чуття” розвивається завдяки накопиченим знанням і зв’язкам, тоді як ШІ покладається виключно на надані дані. Коли він стикається з недостатньою кількістю даних, він може генерувати неточності.

Яскравий приклад виник у травні 2023 року, коли американська юридична фірма посилалася на вигадані справи, згенеровані ChatGPT. Такі випадки демонструють, що ШІ не завжди є надійним інструментом для прийняття правильних рішень. Людський контроль залишається незамінним, особливо під час впровадження ШІ.

 Як штучний інтелект впливає на командну динаміку

М’які навички – такі як комунікація, емпатія та адаптивність – мають вирішальне значення для перетворення менеджерів на ефективних лідерів. Ці якості не можна запрограмувати в машини; вони вимагають суджень у реальному часі, емоційної обізнаності та здатності орієнтуватися у викликах.

Поузі застерігає, що якщо організації зосереджуватимуться виключно на розширенні можливостей штучного інтелекту, нехтуючи при цьому навчанням м’яких навичок, вони ризикують створити середовище, в якому працівники почуватимуться відірваними, недооціненими або просто замінними. Збалансований підхід до інтеграції ШІ вимагає цілеспрямованих інвестицій у розвиток людського потенціалу поряд із технологічним прогресом.

Приклад зі спорту: як працює людське лідерство

Досвід Поузі в елітному спорті дає цінну інформацію. Світ сучасного спорту значною мірою орієнтований на дані, команди збирають численні показники ефективності, щоб покращити результати та запобігти травмам. Однак самі по собі дані не дають повної картини.

Наприклад, спортивні науковці можуть порадити припинити тренування, якщо спортсмен близький до травми. Однак досвідчений тренер може оцінити стан спортсмена і вирішити, що він може безпечно продовжувати тренування. Тренер не відкидає наукові поради, а інтегрує їх з власним досвідом.

Так само тренери можуть виводити гравців з гри на основі видимих ознак втоми – нюансу, який дані можуть не помітити. В обох сценаріях людський підхід залишається життєво важливим. Довіра, спостережливість і лідерство – це функції, які протистоять зацифруванню.

Штучний інтелект як інструмент, а не замінник

Висновок очевидний: штучний інтелект повинен слугувати інструментом, а не заміною. Він ефективно збирає дані, виявляє тенденції та підтримує прийняття рішень. З усім тим, він ніколи не повинен замінювати людську інтуїцію. Поузі вважає, що дотримання цього балансу є важливим як у спорті, так і в бізнесі.

Дослідження Orgvue показує, що 55% британських компаній, які замінили людські ролі штучним інтелектом, тепер визнають, що це рішення було помилковим, і перебувають у процесі повторного найму.

Коли керівники надмірно довіряють штучному інтелекту, вони наражають себе на ризик прийняття рішень, які можуть мати далекосяжні наслідки, що виходять за рамки лише фінансових витрат. У спорті надмірний тиск на спортсмена може призвести до травми або втрачених можливостей. У діловій сфері формування токсичної робочої культури може призвести до вигорання, проблем з психічним здоров’ям і високої плинності кадрів.

Реальна ціна неправильних рішень

Помилкові рішення можуть мати значні наслідки. Деякі з них можуть бути фінансовими, наприклад, інвестиції в неефективні інструменти, інші – особистими. Працівники, які сприймають себе як просто цифри, менш схильні демонструвати лояльність, мотивацію чи продуктивність.

Поузі підкреслює, що ефективні лідери повинні захищати людський аспект лідерства. За свій 25-річний досвід у спорті він ніколи не зустрічав тренера, який не зміг би досягти цього балансу – тому що він усвідомлював, що дані слугують для підтримки, а не заміни його рішень.

Підхід до інтеграції ШІ, орієнтований на людину

Бізнесу варто засвоїти цей урок: ШІ залишиться тут і, швидше за все, стане більш досконалим і поширеним. Компанії, які зосереджуються виключно на технологіях, нехтуючи людськими ресурсами, втрачають життєво важливі можливості.

Успішна інтеграція ШІ вимагає від керівників розробки планів, які ставлять на перше місце підвищення кваліфікації персоналу, збереження командної динаміки та сприяння емпатичній взаємодії. В епоху автоматизації людські якості слід розглядати як переваги, а не як перешкоди.

Висновок: Не забувайте про людей

Штучний інтелект – це величезний актив, здатний покращити процес прийняття рішень, прискорити робочі процеси та мінімізувати помилки. Однак він не може керувати, будувати довіру чи інтуїтивно відчувати емоції – ці обов’язки покладаються на людей-лідерів.

У міру того, як ШІ стає все більш повсюдним, лідери не повинні відступати, а навпаки – йти вперед. Вони повинні використовувати ШІ як допоміжний інструмент, не втрачаючи при цьому зв’язку зі своїми командами. Найуспішніші результати будуть досягнуті тоді, коли машини й люди будуть гармонійно співпрацювати, а не тоді, коли одна з них намагатиметься витіснити іншу.