Покупець Tesla з міста Лешань, провінція Сичуань, відмовився прийняти доставку Model Y в Хайкоу після того, як виявив, що автомобіль був випущений до оновлення в липні 2025 року, яке збільшило діапазон CLTC версії Long Range – різниця, яка має значення, оскільки обидві версії мають однакову ціну.
Замовлення, отримання та знахідка
Покупець, пані Сонг, замовила Tesla Model Y Long Range AW D через місцевий Tesla Center приблизно за місяць до цього, але домовилася забрати автомобіль у Хайкоу, Хайнань.
Коли вона прибула за автомобілем 8 грудня 2025 року, то виявила, що дата виробництва її автомобіля вказана як червень 2025 року – до липневого оновлення Tesla, яке збільшило сертифікований запас ходу з 719 км до 750 км CLTC.
Скарга клієнта
Розлючена тим, що їй вручили автомобіль більш раннього випуску, пані Сонг відмовилася забирати машину. Вона каже, що продавець не сказав їй про оновлення в середині року, коли вона робила замовлення.
Пані Сонг зажадала повернення депозиту в розмірі 1000 єн і 5000 єн на покриття витрат на проїзд і проживання в Хайкоу, наполягаючи на тому, що за помилку відповідає персонал Tesla, а не вона сама.
Відповідь Тесли
26 грудня 2025 року Tesla визнала інцидент і заявила, що клієнт перемикнутися з ф’ючерсного замовлення на автомобіль в наявності, щоб пришвидшити доставку.
Компанія підтвердила, що виробничий код автомобіля відповідає контракту (“2025-02”), але співробітник не виконав усіх кроків підтвердження перед передачею автомобіля.
Tesla заявила, що покарала співробітника, який припуститися помилки, посилила процедури навчання і продовжить переговори з клієнтом для досягнення справедливого результату. На момент написання статті компанія Tesla не розкрила остаточного рішення.
Що змінилося в оновленні від липня 2025 року
Липневе оновлення стосується моделей Model Y і Model 3 Long Range, що продаються в Китаї, і збільшує запас ходу CLTC до 750 км без зміни ціни.
- Дизайн: більш суворий і чистий дизайн під впливом Cybertruck, з новими передніми та задніми фарами, колесами й дзеркалами.
- Розмір: 4 797 x 2 129 x 1 624 мм.
- Інтер’єр та комфорт: розширений задній простір для сидіння, стійкий до ультрафіолету панорамний дах, зовнішнє освітлення, вентильовані передні сидіння та аудіосистема з 16 динаміками.
- Безпека та обладнання: вісім камер, набір обладнання AI-4 від Tesla та повна система подушок безпеки.
Можливі результати
Такі випадки зазвичай закінчуються або обміном на новіший автомобіль, або додатковою компенсацією та пільгами, щоб задовольнити клієнта. Публічне визнання Tesla свідчить про те, що компанія вважає за краще вирішити суперечку без подальшої ескалації.
Що це означає для покупців
Цей інцидент підкреслює, як швидкі, неоголошені оновлення продукту можуть створювати тертя в післяпродажному обслуговуванні, і чому чіткі процедури для персоналу і комунікації з клієнтами мають важливе значення на конкурентному ринку електромобілів.
FAQ
Чому покупець відмовився від Tesla Model Y?
Через те, що автомобіль був виготовлений до липневого оновлення 2025 року з меншим запасом ходу CLTC.
Яка різниця в запасі ходу після оновлення?
Запас ходу Long Range збільшився з 719 км до 750 км CLTC без зміни ціни.
Чи визнала Tesla помилку?
Так, Tesla визнала інцидент і повідомила про дисциплінарні заходи щодо співробітника.
Слідкуйте за Gizchina.net в Google News, Facebook, X (Twitter), Instagram, Threads, LinkedIn, Telegram і на Blogarama, щоб бути в курсі останніх новин технологічної індустрії.
Джерело: GizChina.com
