Apple почала виплачувати компенсації користувачам, які постраждали від широко розкритикованих “клавіатур-метеликів” У 2022 році Apple уклала мирову угоду на суму 50 мільйонів доларів, спрямовану на розв’язання проблем, з якими зіткнулися користувачі MacBook у 2015-2019 роках, пов’язаних з несправностями клавіатури. Процес розгляду претензій розпочався наприкінці 2022 року та отримав зелене світло у травні наступного року. Нині користувачі MacBook, які мають на це право, почали отримувати свої компенсації.
Сага про клавіатуру-метелика
У 2015 році Apple представила “клавіатуру-метелик” у своєму 12-дюймовому MacBook. Згодом цей дизайн був використаний у моделях MacBook Pro та MacBook Air у 2016 та 2018 роках. Попри сучасний і привабливий дизайн, клавіатура-метелик швидко здобула репутацію ненадійної та недовговічної. Користувачі повідомляли про такі проблеми, як залипання клавіш, повторення символів, а також про те, що певні клавіші не реєструються при натисканні.
Перехід до Magic Keyboard
Усвідомлюючи широке невдоволення, Apple почала поступово відмовлятися від клавіатури-метелика, починаючи з випуску 16-дюймового MacBook Pro наприкінці 2019 року. До середини 2020 року і 13-дюймові MacBook Pro, і MacBook Air перейшли на новий дизайн клавіатури Magic Keyboard, який отримав значну похвалу за свою підвищену продуктивність і надійність.
Колективний позов
Суперечки щодо клавіатури-метелика не вщухали навіть після появи клавіатури Magic Keyboard. Обговорення колективного позову почалося в травні 2018 року, коли користувачі стверджували, що “клавіатура-метелик не функціонує належним чином і не відповідає своїм звичайним і передбачуваним цілям” У 2019 році суддя дозволив розглядати справу як колективний позов. До середини 2022 року Apple зобов’язали виплатити компенсацію в розмірі 50 мільйонів доларів, і процес розгляду позову було розпочато з конкретними умовами.
Право на компенсацію та її розмір
Компенсація надається за умови дотримання певних вимог. Позови можуть подавати лише користувачі, які проживають у Каліфорнії, Флориді, Іллінойсі, Мічигані, Нью-Джерсі, Нью-Йорку або Вашингтоні, що виключає жителів 43 інших штатів і залишає багатьох постраждалих користувачів без жодних засобів правового захисту.
Розмір компенсації залежить від серйозності несправності клавіатури:
- Заміна верхнього регістру два або більше разів: До $390 (приблизно 2 838 юанів)
- Заміна верхнього корпусу: До $125 (приблизно 898 юанів)
- Заміна кришок клавіш: До $50 (приблизно 359 юанів)
27 червня суд затвердив платіжне доручення, а на офіційному вебсайті було оголошено, що виплати розпочнуться у серпні 2024 року. Вже на початку серпня користувачі, які мають на це право, повідомили про отримання своїх компенсацій.
Виплати в семи штатах: Причини та сприйняття користувачами
Рішення Apple обмежити виплату компенсації за клавіатуру-метелик користувачам лише семи штатів – Каліфорнії, Флориди, Іллінойсу, Мічигану, Нью-Джерсі, Нью-Йорку та Вашингтону — можна пояснити юридичними та стратегічними міркуваннями. Колективні позови часто ініціюються в юрисдикціях, де закони можуть сприяти споживачам або де проживає значна кількість постраждалих користувачів. Зосередження уваги на цих семи штатах, ймовірно, відображає ті регіони, де позов набув більшого розголосу і де було створено правову базу для врегулювання. Зосередившись на цих штатах, Apple та її юридичні команди можуть впорядкувати процес розгляду позовів, сприяючи більш плавному та справедливому розподілу компенсацій.
Однак це обмеження викликало розчарування серед користувачів в інших 43 штатах, які також поставали перед труднощами з клавіатурами-метеликами, але не можуть отримати компенсацію. Багато постраждалих користувачів відчувають себе проігнорованими та несправедливо виключеними, попри те, що вони стикаються з подібними проблемами та витратами. Таке обмеження призвело до того, що, хоча реакція Apple є корисною, вона є неповною, і багато лояльних клієнтів залишаються без підтримки. Крім того, вибіркові критерії прийнятності викликали занепокоєння щодо недоліків врегулювання колективних позовів, розпаливши дискусії про необхідність більш справедливих і широких рішень у майбутніх ініціативах щодо захисту прав споживачів.
Вплив проблем з клавіатурою-метеликом
Клавіатура-метелик була розроблена для створення тоншого профілю та забезпечення більш стабільного відгуку на натискання клавіш. На жаль, цей дизайн швидко став асоціюватися з розчаруванням серед численних користувачів MacBook. Проблеми з клавіатурою не лише погіршували користувацький досвід, але й збільшували витрати на ремонт та час простою. Проблеми з надійністю змусили Apple розширити свої ремонтні програми. Оскільки проблеми продовжували виникати, компанія повернулася до більш традиційного дизайну клавіатури, створивши клавіатуру Magic Keyboard.
Вивчені уроки
Сага про клавіатуру-метелика дає кілька важливих уроків як для Apple, так і для технологічної індустрії в цілому. По-перше, вона підкреслює необхідність ретельного тестування та зворотного зв’язку з користувачами під час процесу розробки. Інновації є життєво важливими, але вони не повинні ставити під загрозу надійність та задоволеність користувачів.
По-друге, швидке та прозоре розв’язання проблем з продуктом може зміцнити довіру користувачів. Розв’язавши проблему та реалізувавши комплексну програму ремонту, Apple продемонструвала свою прихильність до вирішення ситуації. Однак остаточне рішення вимагало повного редизайну, що, зрештою, призвело до появи клавіатури Magic Keyboard.
Нарешті, колективний позов і подальше врегулювання підкреслюють важливість захисту прав споживачів для притягнення корпорацій до відповідальності. Судовий розгляд надав постраждалим користувачам платформу для висловлення своїх скарг і отримання компенсації за проблеми та витрати, понесені через дефектний дизайн клавіатури.
Компенсація, пов’язана з проблемами клавіатури-метелика, означає завершення складної глави для Apple та її користувачів. Випустивши клавіатуру Magic Keyboard, Apple усунула недоліки дизайну та покращила користувацький досвід. Виплата компенсації у розмірі 50 мільйонів доларів принесла певне полегшення тим, хто постраждав від недоліків дизайну клавіатури. Ця ситуація слугує нагадуванням про необхідність балансу між інноваціями та надійністю, а також про нагальну потребу для брендів оперативно вирішувати проблеми користувачів. У міру розвитку технологічної індустрії досвід, отриманий в результаті саги про клавіатуру-метелика, ймовірно, вплине на майбутній дизайн продуктів і корпоративні практики. Наразі ж і Apple, і її користувачі можуть розвиватися, озброївшись цінними уроками з цього досвіду.
