В індустрії смартфонів рік — це і дуже довго, і дуже мало. Це означає, що протягом року може статися багато чого, а може і нічого не статися. Час для брендів смартфонів — як бурхливий потік, не просунешся — відступиш. Це справедливо для більшості брендів смартфонів, особливо для виробників у жорсткому конкурентному середовищі. Нещодавно Chnbrand, провідне китайське агентство з рейтингу брендів і бренд-консалтингу, опублікувало Індекс задоволеності клієнтів у Китаї за 2022 рік – рейтинг задоволеності мобільними телефонами. Компанія Mobile China виявила, що задоволеність користувачів китайськими виробниками мобільних телефонів сильно змінилася. Однак значні зміни відбулися лише останні два роки

У рейтингу задоволеності споживачів смартфонами 2022 року представлено дев’ять найкращих брендів смартфонів. Бренди смартфонів із найвищою задоволеністю споживачів:

• Apple
• Huawei
• Xiaomi
• OPPO
• Honor
• iQOO
• Redmi
• Vivo
• Samsung

Apple, Huawei та Xiaomi є трьома брендами з найвищим рівнем задоволеності клієнтів (C-CSI). Оцінки C-CSI для цих трьох брендів становлять 86,2, 85,5 і 83,1 відповідно. Порівнюючи цю трійку рейтингу з показником 2021 року, ми бачимо, що суттєвих змін немає. Однак, дивлячись на місця 4-9, змін виявляється багато. OPPO безпосередньо піднявся на 4 позиції й посів четверте місце, Honor опускається на 1 місце і займає п’яте місце, тоді як iQOO та Redmi є новачками в списку, займаючи відповідно шосте та сьоме місця. Vivo і Samsung опускаються на 3 і 2 місця відповідно і займають восьме і дев’яте місця відповідно.

Оцінка задоволеності клієнтів

Оцінка C-CSI оцінюється на основі трьох параметрів, включаючи «лояльність клієнтів», «загальну задоволеність» і «факторну задоволеність». У змаганні між Apple, Huawei та Xiaomi показник лояльності клієнтів Apple досяг 86,8. Це набагато вище, ніж у Huawei 81.0. Однак у двох інших аспектах Apple набирає 87,4 бала та 84,6 бала відповідно, що нижче, ніж у Huawei (88,0 бала та 85,3 бала). Отже, порівнюючи Apple з Huawei, остання поступається останній лише за рівнем лояльності користувачів.

Лояльність користувачів Xiaomi, що посідає третє місце, ще гірша з результатом 76,3 бала, а інші два показники становлять 86,6 бала та 83,9 бала відповідно. З рейтингу ми бачимо, що загальна задоволеність споживачів смартфонами Xiaomi висока. На додаток до Xiaomi, лояльність користувачів OPPO також перевищує 70 балів, а саме 72,2 бала. Крім того, загальна оцінка задоволеності також досягла 82,2 бала, залишивши інших виробників мобільних телефонів у списку позаду.

Зміни в рейтингу задоволеності споживачів смартфонів за останні 3 роки

Для довідки, дев’ять брендів, які найбільше задоволені мобільними телефонами у 2021 році, це Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO та Meizu. Дев’ять найкращих рейтингів задоволеності споживачів смартфонами у 2020 році складають Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor і Lenovo. 2021 рік можна вважати роком «розквіту» Xiaomi та Honor. У порівнянні з 2020 роком Xiaomi та Honor піднімуться на 3 і 4 позиції відповідно в рейтингу задоволеності у 2021 році.

Серед них, у порівнянні з 2020 роком, лояльність клієнтів Xiaomi зросте приблизно на 9 пунктів у 2021 році. Загальна задоволеність компанії зросте приблизно на 5 пунктів. Крім того, задоволеність фактором зросте на 5,5 бала; У порівнянні з 2020 роком лояльність клієнтів Honor зросте на 7 пунктів. За більшої кількості балів загальна задоволеність зросте приблизно на 15 балів, а коефіцієнт задоволеності приблизно на 9 балів. За один рік покращення слави величезне.

Рейтинг Vivo не змінився і залишається на 5 місці. OnePlus вперше зайняв 6 місце в списку, а Samsung, OPPO і Meizu опустилися на 3, 5 і 2 місця відповідно до 7, 8 і 9 місця. . Серед них найбільше впав OPPO. У порівнянні з 2020 роком лояльність клієнтів OPPO у 2021 році впаде приблизно на 8 пунктів. Крім того, його загальна задоволеність впаде більш ніж на 10 пунктів, а задоволеність фактором знизиться приблизно на 6 пунктів.

Підсумовуючи, Apple і Huawei коливаються на першому та другому місцях протягом останніх трьох років. Обидва бренди фіксують дуже високу та стабільну задоволеність користувачів. Xiaomi входить до трійки лідерів протягом останніх двох років. OPPO зазнавала злетів і падінь, але її сила все ще є. Honor «контратакувала», а Samsung і Meizu не такі хороші, як роком раніше.

Злети та падіння виробників мобільних телефонів за останні 8 років

2015 рік

Розвиток виробників мобільних телефонів майже стабілізувався до 2022 року. Apple, Huawei, Xiaomi, а тепер і Honor, є «основними виробниками мобільних телефонів» з точки зору продажів. З 2015 по 2022 рік в індустрії смартфонів відбулося кілька змін.

У 2015 році китайські бренди мобільних телефонів почали розвиватися повільно, коли багато брендів замінювали свої запаси. Рівень проникнення смартфонів у основні китайські групи споживачів має тенденцію до насиченості, і демографічний дивіденд смартфонів зникає. У 2015 році ТОП-6 брендів мобільних телефонів у рейтингу задоволеності споживачів смартфонами від Chnbrand були: Apple, Xiaomi, Samsung, Nokia, Huawei та Lenovo. На той час показники лояльності споживачів, загальної задоволеності та фактора задоволеності Apple становили 84,8 бала, 74,7 бала та 70,0 бала відповідно. Xiaomi склала 77,2 бала, 70,2 бала і 61,6 бала відповідно.

2016 рік

Однак у 2016 році Huawei почала контратаку, і 2016, 2017, 2018 і 2019 роки були чотирма роками розквіту. У 2016 році загалом 18 брендів увійшли до рейтингу задоволеності клієнтів. Це Apple, Huawei, Samsung, Xiaomi, LG, Vivo, Sony, Nokia, Motorola, OPPO, Meizu, Lenovo, Gionee, ZTE, Tianyu, HTC, Haier і Coolpad. В умовах жорсткої конкуренції, попри те, що Nokia і Lenovo отримали вищі результати, ніж минулого року, їхні рейтинги падають.

2017 рік

У 2017 році він був ще більше перебільшений, загалом у списку було 24 моделі. По черзі: Huawei, Apple, vivo, Samsung, Honor, LeTV, OPPO, Xiaomi, Meizu, LG, ZTE, Gionee, Sony, Nokia, Lenovo, Motorola, TCL, Duowei, Haier, Tianyu, Changhong, HTC, Coolpad і Philips. Цього року звідусіль з’явилося багато брендів. Honor і LeTV вперше досягли хороших результатів у списку; Vivo, OPPO та ZTE продовжували рости; Xiaomi, LG, Sony і Nokia продовжили падіння.

2018 рік

У 2018 році для багатьох брендів смартфонів почалися коливання. Рейтинги: Apple, Huawei, OPPO, Samsung, Lenovo, Gionee, Xiaomi, Vivo, Philips, Honor, Sony, Tianyu, LG, Meizu, Haier, Nokia, Motorola, HTC, TCL, ZTE, Changhong і Coolpad. Значно піднялися бренди OPPO, Lenovo, Gionee, Philips та інші, а Vivo, Honor, LG, Meizu, Nokia, Motorola і ZTE опустилися в рейтингу.

2019 рік

У 2019 році Vivo, Honor, Motorola, Nokia, ZTE та інші бренди доклали величезних зусиль, і їхні рейтинги піднімалися один за одним. Цього року в ТОП-10 брендів увійшли Huawei, Apple, Vivo, OPPO, Honor, Samsung, Xiaomi, Lenovo, Sony, Philips тощо, які в основному знайомі бренди.

2020 рік

У 2020 році Meizu намагалася увійти в ТОП-10. Виробники мобільних телефонів, які займають 1-9 місця, це: Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor і Lenovo.

2021 рік

До 2021 року Honor і Xiaomi продовжує докладати зусиль і займає 3 і 4 місце відповідно. До 2022 року ці марки кросоверів навряд чи будуть у списку. Навіть суббренди великих виробників, такі як iQOO і Redmi, почали входити в список.

Висновок

З 2015 по 2022 рік ринок мобільних телефонів поступово стабілізувався, і «сильні завжди сильні». Суббренди, запущені великими виробниками, також почали «приносити плоди» і завойовувати репутацію на ринку. Але чи довго така ситуація триватиме? Не обов’язково.